Política de reembolso
Garantías
La garantía para los productos TVL cubre cualquier defecto de fábrica por 2 años a partir de la fecha de compra.
El procedimiento para validar la garantía es el siguiente:
- Grabar un video en el que se muestre el juguete mientras se carga por 15 segundos enfocando a los botones de encendido, después desconectarlo e intentar encenderlo. Si es un succionador enfocar el cabezal, si es un vibrador colocarlo de inmediato en una superficie plana.
- Enviar el video y el número de pedido por whatsapp al número 81 2648 8639 o por correo a tvl_ventas@thevapelord.com
- El video se revisará y en máximo 5 días hábiles se responderá si se aprueba o no el reemplazo.
- Si es necesario revisar el juguete se enviará una guía de rastreo para recuperarlo y revisarlo.
- La revisión del producto será grabada como evidencia de apertura de paquete, pruebas y sellado.
- Si al revisar el juguete no presenta falla, será regresado al cliente y en caso de volver a presentar una falla posterior el cliente se hará cargo de los gastos de envío.
IMPORTANTE: La garantía no será válida en caso de que el juguete funcione correctamente pero el cliente desde su percepción considere que no es así.
TL SEX SHOP NO validará la garantía en cualquiera de los siguientes casos:
- Si el producto fue utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Si el producto NO fue operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña.
- Si el producto fue alterado o reparado por personas NO autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.
- Si el producto es desechable.
Una vez que el reemplazo ha sido aprobado, se ofrecerán las siguientes opciones:
Si la falla se presenta en los primeros 60 días después de la compra se puede elegir:
- El reembolso.
- Un producto nuevo.
- Un cupón por el valor de la compra para elegir otro juguete.
Si la falla se presenta después de 60 días de la compra se puede elegir:
- Un producto nuevo.
- Un cupón por el valor de la compra para elegir otro juguete.
Existencia del Producto
La existencia del producto puede consultarse en nuestra página
www.tvlsexshop.com, redes sociales, enviando un correo a tvl_ventas@thevapelord.com o por WhatsApp al número 8126488639.
Devoluciones
Las devoluciones sólo serán válidas en los primeros 30 días después de la compra.
El producto tiene que estar completamente cerrado y sin daño en los sellos de seguridad.
Cuando el paquete esté en nuestras instalaciones se revisará, si está en buen estado se procederá con el reembolso, en caso de que haya daño en el empaque o se encuentre abierto, el paquete se regresará al cliente y no se realizará el reembolso.
Reembolsos
En caso de que el equipo de atención al cliente apruebe un reembolso se dará aviso al cliente y se verá reflejado en la cuenta en un máximo de 45 días naturales después de ser aprobado.